Bei Serendipia Home möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, müssen Sie uns vorab über info@serendipia-home.com kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer sowie die zurückzusendenden Produkte angeben.
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen und die Rücksendeadresse zukommen lassen. Senden Sie kein Produkt eigenständig oder direkt an den Hersteller oder Lieferanten, ohne vorher unsere Anweisungen erhalten zu haben.
Rücksendekosten: Sofern das Produkt nicht fehlerhaft, falsch geliefert oder ein anderer Umstand gegeben ist, bei dem Serendipia Home gesetzlich zur Kostentragung verpflichtet ist, tragen Sie als Kunde die direkten Kosten der Rücksendung. Die Kosten hängen vom Versanddienstleister, dem Bestimmungsort und den Eigenschaften des Pakets ab. Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
Der Kunde haftet nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte: Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@serendipia-home.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie unter Beifügung von Fotos oder Videos des Problems. Wir werden den Fall prüfen und Ihnen eine entsprechende Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anbieten.
Rückerstattungen: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, werden wir die entsprechende Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode und innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen vornehmen. Im Falle eines Widerrufs werden auch die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten zurückerstattet, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zusätzliche Kosten, die daraus resultieren, dass Sie eine andere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Kontakt: Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, Bestellungen oder anderen Anliegen können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: