Política de reembolso
En Serendipia Home queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros a través de info@serendipia-home.com, indicando tu número de pedido y el producto o productos que deseas devolver.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No envíes ningún producto por tu cuenta ni directamente al fabricante o proveedor sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Gastos de devolución: salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista otra circunstancia en la que legalmente corresponda a Serendipia Home asumir el coste, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. El coste dependerá del transportista, destino y características del paquete. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante.
El cliente será responsable únicamente de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos: si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros en info@serendipia-home.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos del problema. Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Reembolsos: una vez recibida y revisada la devolución, efectuaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro de los plazos establecidos legalmente. En caso de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados cuando legalmente corresponda. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida no serán reembolsables.
Contacto: para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos, pedidos o cualquier otra cuestión, puedes contactar con nosotros en: