Términos del servicio
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de Serendipia Home, disponible en serendipia-home.com.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Identificación del vendedor
Titular: Raquel Castillo Suárez
Nombre comercial: Serendipia Home
NIF: 45153086S
Domicilio: Calle Mollet 20-22, Castelldefels 08860, Barcelona, España
Correo electrónico: info@serendipia-home.com
Sitio web: serendipia-home.com
2. Productos
Serendipia Home comercializa diferentes productos para el hogar, tecnología, viaje, organización y otras categorías disponibles en la tienda.
Las características principales de cada producto se indican en su correspondiente página.
Las fotografías, vídeos y representaciones de los productos tienen finalidad informativa. Pueden existir pequeñas variaciones de color, acabado o apariencia derivadas de la iluminación, pantalla utilizada u otras circunstancias que no afecten a las características esenciales del producto.
3. Precios
Los precios aplicables serán los mostrados en la web en el momento de realizar el pedido e incluirán los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el precio de los productos y los gastos adicionales que correspondan al pedido.
Serendipia Home podrá modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago proporcionando información verdadera, completa y actualizada.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, método de envío y precio total.
Una vez realizado correctamente el pedido, el cliente recibirá una confirmación a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
5. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en la página de pago de Serendipia Home en cada momento.
El pedido no se considerará correctamente formalizado hasta que el pago haya sido autorizado o confirmado.
6. Envíos y entregas
Los pedidos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega mostrados en la web son estimados, salvo que expresamente se indique que se trata de una fecha de entrega garantizada.
El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar la compra.
Para obtener información más detallada sobre destinos, plazos y costes, el cliente deberá consultar la Política de Envíos de Serendipia Home.
7. Gestión y preparación de los pedidos
Serendipia Home opera mediante un modelo de comercio electrónico en el que determinados productos pueden ser preparados y enviados directamente por proveedores o centros logísticos colaboradores.
Por este motivo, dependiendo del producto y de su disponibilidad, el pedido puede ser enviado desde un centro logístico diferente y determinados pedidos que contengan varios artículos pueden recibirse en paquetes separados.
En cualquier caso, Serendipia Home continúa siendo el punto de contacto del cliente respecto de la compra realizada en nuestra tienda. Para cualquier incidencia, el cliente deberá contactar con nosotros en info@serendipia-home.com.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
Cuando resulte aplicable conforme a la normativa de consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para iniciar una devolución deberá contactar previamente con:
indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez recibida la solicitud, Serendipia Home facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. El cliente no deberá enviar el producto directamente al fabricante o proveedor ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista otra circunstancia en la que legalmente corresponda a Serendipia Home asumir el coste, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El ejercicio del derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones previstas legalmente.
Para obtener toda la información sobre devoluciones y reembolsos, deberá consultarse nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes para el consumidor.
En los casos de desistimiento se aplicarán los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactar con info@serendipia-home.com indicando su número de pedido y explicando la incidencia.
Podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar y gestionar la incidencia.
La existencia de esta política no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de falta de conformidad y garantías.
11. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la legislación española vigente.
Estos Términos y Condiciones no limitan ni excluyen los derechos legales del consumidor.
12. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra un producto no estuviera disponible, contactaremos con el cliente para informarle y, cuando corresponda, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas por dicho producto.
13. Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido deberá contactar cuanto antes con info@serendipia-home.com.
Si el pedido todavía no ha entrado en preparación o envío, intentaremos gestionar su cancelación.
Si ya ha sido procesado o enviado y no resulta posible detenerlo, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución o desistimiento que legalmente correspondan una vez recibido.
14. Atención al cliente
Para consultas sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones o cualquier incidencia relacionada con una compra:
Email: info@serendipia-home.com
Intentaremos atender las solicitudes en el menor tiempo posible.
15. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
16. Propiedad intelectual
Los contenidos de Serendipia Home, incluidos textos, diseños, elementos gráficos, logotipos y demás materiales propios, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.
No está permitida su utilización, reproducción o distribución cuando sea necesaria autorización y esta no haya sido concedida.
17. Modificación de las condiciones
Serendipia Home podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
A cada pedido se le aplicarán las condiciones que estuvieran vigentes y fueran puestas a disposición del cliente en el momento de realizar la compra.
18. Legislación aplicable y consumidores
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas de competencia y protección de consumidores que resulten aplicables, sin imponer al consumidor la renuncia a los tribunales que legalmente le correspondan.